Capítulo 5.5
Dónde pedir ayuda
Según lo que necesites, hay un camino distinto. Si algo falla en la aplicación, el botón del panel. Si tienes una duda sobre el programa, los planes o tus datos, el correo. Si la duda es fiscal o contable sobre tu caso, tu gestor. Aquí van los cuatro, con qué contar en cada uno.
Autónomo y pequeño negocioComercioGestoría o contableSociedad con contabilidadRevisado el por el equipo de gestores de LeeFactura
Qué camino elegir
| Lo que te pasa | A dónde ir |
|---|---|
| Algo no funciona o da un error, y ya tienes cuenta | El botón «¿Algún problema?» del panel |
| Una duda sobre el programa, los planes, tu cuenta o tus datos; o aún no tienes cuenta | Escribir a info@leefactura.es |
| Quieres que veamos tu cuenta para entender el problema | El acceso de soporte de 48 horas, en solo lectura |
| Una duda sobre qué modelo presentar, si un gasto es deducible o qué régimen te corresponde | Tu gestor: LeeFactura no da asesoramiento fiscal |
| Quieres conectar tu programa con la API | La documentación para desarrolladores y, si te falta algo, el correo |
| Quieres ejercer tus derechos de acceso, rectificación o supresión de datos | El mismo correo de contacto, indicando qué quieres |
El botón «¿Algún problema?»
Está abajo a la derecha en todo el panel. Se abre un formulario con tres cosas: ¿Qué querías hacer y qué ha pasado?, una Captura de pantalla (opcional) y la Referencia del error (si el mensaje traía una). Con el aviso enviamos también la pantalla en la que estás, tu plan, tu empresa y tu navegador, para que no tengas que explicarlo todo; no enviamos contraseñas ni el contenido de tus facturas. El detalle, en el capítulo «Seguridad y soporte».
La referencia es el código que a veces aparece al final de un error, por ejemplo «(Ref. 7F3K2A)»: sirve para localizar el fallo exacto. Cuando un error no la lleva, es porque es un aviso que tú puedes resolver (por ejemplo, «Ya existe un registro igual»).
El correo de contacto
Escribe a info@leefactura.es para resolver dudas sobre el programa, los planes, tu cuenta o tus datos. También para preguntar si LeeFactura encaja con tu negocio o tu gestoría antes de empezar. Si ya tienes cuenta, cuéntanos qué intentabas hacer y qué ha pasado, y adjunta una captura si puedes. Escribe desde el correo de tu cuenta cuando se trate de la cuenta: algunas gestiones, como quitar la verificación en dos pasos o cambiar el correo con el que entras, necesitan comprobar tu identidad.
Para ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión u otros sobre tus datos, escribe a la misma dirección indicando qué quieres. Más información en la política de privacidad.
Dejar que soporte mire tu cuenta
Si el problema es difícil de explicar, puedes permitir que el equipo de LeeFactura vea tu cuenta: solo lo puede dar el titular, en Mis datos → Acceso de soporte, dura 48 horas, es solo lectura y puedes quitarlo cuando quieras. Te avisamos por correo cada vez que entran. Más en el capítulo «Seguridad y soporte».
Antes de escribir
Una lista rápida
- He mirado el capítulo del manual que explica esa pantalla («Pantalla por pantalla» te dice cuál).
- He revisado «Preguntas frecuentes» y «Lo que LeeFactura no hace».
- Sé en qué cliente, ejercicio y pantalla estaba.
- Tengo la referencia del error, si la había, y una captura.
Preguntas frecuentes
¿A dónde escribo si tengo una duda sobre LeeFactura?
A info@leefactura.es. Para algo que falla dentro de la aplicación, usa mejor el botón «¿Algún problema?», que envía también el contexto técnico.
¿Qué es la referencia del error?
Un código corto que aparece al final de algunos errores, por ejemplo «(Ref. 7F3K2A)». Sirve para que localicemos el fallo exacto: cópiala en el formulario de aviso.
¿Me ayuda LeeFactura con una duda fiscal sobre mi caso?
No: LeeFactura no da asesoramiento fiscal. Para qué modelo presentar o qué es deducible en tu caso, pregunta a tu gestor.
Este manual es información general y no sustituye el asesoramiento de un profesional: las normas cambian y cada caso tiene sus matices. Antes de presentar un impuesto, revisa el borrador o consúltalo con tu gestor. ¿Ves algo desactualizado? Escríbenos a info@leefactura.es.